Pelindungan konsumen dalam sektor jasa keuangan adalah aspek penting untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan nasabah.

Berbagai peraturan telah diterbitkan oleh otoritas terkait untuk memastikan hak-hak konsumen terlindungi dengan baik.

Berikut ketentuan terkait perlindungan konsumen:

1. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan
   
2. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan
   
3. Peraturan Bank Indonesia Nomor 3 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen Bank Indonesia

Berikut kriteria pengaduan yang berlaku berdasarkan peraturan yang telah ditetapkan:

1. Pengaduan telah dilakukan upaya penyelesaian oleh PUJK namun ditolak oleh Konsumen atau Konsumen belum menerima tanggapan pengaduan;
2. Sengketa yang diajukan bukan merupakan Sengketa sedang dalam proses atau pernah diputus oleh lembaga peradilan, arbitrase atau lembaga alternatif penyelesaian sengketa lainnya; dan
3. Sengketa bersifat keperdataan.

Layanan Penyelesaian Sengketa di LAPS SJK:

• Mediasi

        Cara penyelesaian sengketa melalui proses perundingan antara Para Pihak dibantu oleh Mediator LAPS SJK, guna tercapainya kesepakatan perdamaian

    (settlement agreement) yang win-win solution.

• Pendapat Mengikat
  Layanan penyelesaian atas beda pendapat antara Pihak mengenai perjanjian melalui pemberian Pendapat Mengikat oleh LAPS SJK.

• Arbitrase

    Cara penyelesaian sengketa perdata di luar peradilan umum berdasarkan Perjanjian Arbritase tertulis antar para Pihak yang bersengketa, dibantu oleh Arbiter

       LAPS SJK.

Prinsip LAPS:

• Prinsip aksesibilitas

Layanan dan prosedur penyelesaian sengketa LAPS SJK mudah diakses oleh konsumen dan mencakup seluruh Indonesia.

• Prinsip independensi

LAPS SJK memiliki pengawas untuk menjaga dan memastikan independensi LAPS SJK. Selain itu, LAPS SJK mempunyai sumber daya yang memadai untuk

melaksanakan fungsinya.

• Prinsip keadilan

LAPS SJK memiliki peraturan dalam pengambilan kesepakatan dan/atau putusan agar penyelesaian sengketa dapat bersifat adil.

• Prinsip efisiensi dan efektifitas
  

LAPS SJK mengenakan biaya terjangkau dalam penyelesaian sengketa. Selain itu, LAPS SJK mengawasi pelaksanaan kesepakatan atau putusan

Alur Pengaduan LAPS